Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Plazos de entrega
El plazo total de entrega es de 8 a 11 días laborables desde que realizas el pedido, y se divide en dos fases:

• Preparación del pedido: de 2 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
• Envío: de 6 a 8 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén.

Los plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como la campaña de rebajas, festivos o incidencias del transportista.

Zona de envío
Actualmente realizamos envíos a España.

Gastos de envío

• Envío estándar: 3,99 €. Gratis en pedidos a partir de 29,99 €.
• Envío Premium: 4,99 €, con envío asegurado y prioridad.

El coste exacto se muestra en el proceso de compra, antes de pagar.

Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, te mandaremos un correo con el número de seguimiento para que puedas ver dónde está en todo momento.

Dirección de entrega
Revisa que tu dirección esté completa y correcta antes de finalizar la compra. Si nos das una dirección errónea o incompleta y el pedido no puede entregarse, podemos ayudarte a gestionarlo, pero los costes adicionales de un nuevo envío pueden correr por tu cuenta.

Retrasos e incidencias
Si tu pedido no llega en el plazo indicado, llega dañado o hay algún problema con él, escríbenos a lunavipets@gmail.com con tu número de pedido y lo solucionaremos lo antes posible.